QUESTIONS FRÉQUENTES

Pour effectuer un dépôt sur Tortuga, vous devez d'abord créer un compte. Une fois que vous avez créé et que vous êtes connecté à votre compte, accédez à "Mon compte" et cliquez sur "Dépôt" dans le menu de gauche.

Une fois que vous avez sélectionné votre méthode de paiement, entrez les informations demandées et les fonds seront crédités sur votre compte Tortuga dans les délais indiqués.

Oui, le montant minimum pour les dépôts est de 10 €.

Le casino Tortuga offre une vaste sélection de méthodes de paiement. Certaines de nos options de paiement ne sont disponibles que dans certains pays et pourraient donc ne pas être accessibles pour vous.
La limite du montant maximum peut être augmentée en fonction du statut du joueur.

Vous devriez recevoir vos dépôts instantanément. Cependant, les transactions internationales peuvent prendre quelques minutes pour atteindre votre solde.

Un dépôt peut échouer pour diverses raisons. Il peut y avoir un problème technique avec votre ordinateur, une erreur technique de notre part ou le fournisseur de paiement.

Il est important que vous ayez la dernière version de Java installée sur votre ordinateur et que vous autorisez les fenêtres contextuelles, car elles sont utilisées pour certains fournisseurs de paiement.

Un dépôt par carte de crédit peut échouer en raison de diverses raisons et il est important que vous vérifiiez ce qui suit avant de contacter le service clientèle avec le message d'erreur que vous obtenez :

• La carte de crédit / débit est-elle enregistrée à votre nom ?
• Avez-vous suffisamment d'argent dans votre compte ?
• Assurez-vous de remplir le bon numéro de carte de votre banque / carte de crédit et le code CVV / CVC correct
• Assurez-vous que votre carte de crédit / débit n'a pas expiré

Si vous avez du mal à faire un dépôt avec Skrill ou Neteller, vérifiez la liste suivante avant de contacter notre service clientèle :

• Votre compte est-il actif et n'est-il pas fermé ?
• Y a-t-il suffisamment de fonds dans votre compte pour compléter le dépôt ?
• Assurez-vous que votre dépôt n'est pas inférieur à la limite minimale de dépôt ou supérieur à la limite maximale de dépôt.
• Le même compte a-t-il été utilisé dans un autre compte Tortuga ? Vous ne pouvez utiliser votre compte Skrill que dans un seul compte Tortuga.
• Le montant déduit de votre compte ? Si oui, combien ?
• Quelle est l'ID de transaction associée à votre dépôt ?

Vous avez des problèmes de dépôt par virement bancaire ? Veuillez consulter la liste ci-dessous avant de contacter le service à la clientèle :

• Y a-t-il suffisamment de fonds dans le compte pour compléter la transaction ?
• Assurez-vous que le dépôt se trouve dans les limites de dépôt pour le virement bancaire.
• N'oubliez pas qu'un virement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
• L'argent a-t-il été débité de votre compte bancaire mais pas crédité sur votre compte Tortuga dans les 5 derniers jours ouvrés ? Si c'est le cas, contactez notre service clientèle.

Une transaction internationale peut prendre un certain temps avant qu'elle ne soit terminée, même si le montant a été réservé sur votre compte bancaire.

Attendez 5 minutes et si le dépôt n'a pas été transféré sur votre compte de joueur, contactez notre service client.

Veuillez noter que certains fournisseurs de paiement prennent plus de temps que d'autres pour autoriser une transaction. En moyenne, un dépôt autorisé sera crédité sur votre compte joueur dans les 5 minutes. Les exceptions seraient des dépôts par virements bancaires qui, dans certains cas, peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.

Pour retirer de l'argent, il vous suffit de cliquer sur "Mon Compte", puis "Retrait", sélectionnez le montant et la méthode que vous souhaitez utiliser.

IBAN signifie Numéro de compte de banque internationale et est utilisé pour les transferts de n'importe quelle banque dans le monde, à la vôtre. SWIFT est le code international de votre banque. Cela peut être trouvé sur votre relevé ou votre banque en ligne.

Le retrait minimum est de 25 €

Les retraits doivent être effectués selon la même méthode que pour le dernier dépôt. Veuillez noter que nous pouvons vous demander de vous diriger vers une autre méthode en fonction de l'activité sur votre compte. À noter : Les retraits ne sont pas validés sous un compte fermé.

Lorsque vous demandez un retrait, le montant est réservé et ne sera pas disponible dans votre solde Tortuga. Le tableau ci-dessous montre le temps nécessaire avant que les fonds ne soient disponibles sur votre compte bancaire / e-wallet après l'approbation.

Les retraits peuvent être retardés pour plusieurs différentes raisons. Parfois, nous devons vérifier certains détails sur votre compte avant de traiter le retrait, ou il peut y avoir des retards avec l'institution financière à laquelle vous envoyez de l'argent.

• En attente Votre retrait apparaîtra comme "en attente" jusqu'à ce que nous le traitions ou le refusions. Nous prenons habituellement jusqu'à 72 heures pour traiter les retraits, maximum.
• Annulé Un retrait s'affiche comme "Annulé" lorsque vous l'annulez de votre côté.
• Refusé Lorsque nous annulons un retrait de notre côté, cela apparaîtra comme "Refusé".
• Traité Une fois que votre argent a été envoyé, votre transaction apparaîtra comme "Traité". À ce stade, vous ne pouvez plus l'annuler.

Toutes les informations envoyées vers et depuis Tortuga sont cryptées à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL) 256 bits. Le certificat SSL utilisé est émis et vérifié par DigiCert.

Critères :

• Chaque document doit être en couleurs, de haute résolution, avec les quatre coins du document visibles.
• Toutes les informations requises du document doivent être clairement lisibles et visibles.
• Les documents requis pour la verification des comptes joueurs sont à telecharger depuis la section "Mon compte", et l’onglet "Documents".

1. Document d’identité officiel délivré par le gouvernement (Passeport, Permis de conduire ou Carte d’Identité) – copies recto et verso.

• Les documents expirés ne sont pas acceptés.
• Les documents avec une date d’expiration de plus de 15 ans ne sont pas acceptés.

2. Copie d’un justificatif de domicile doit être daté de moins de 3 mois.

• Le document doit contenir votre nom et prénom, adresse actuelle, la date d’édition, le nom et le logo de l’entreprise.
• L’ adresse inscrite doit correspondre a celle enregistrée sur votre compte joueur.

3. Copie d’un Relevé d’identité bancaire ou un relevé de compte bancaire daté de moins de 3 mois.
   

Vérification des moyens de dépôt (si au moins un dépôt a été effectué)

1. Cartes de crédit :

• Des 16 chiffres de la carte, doivent être visibles juste les 6 premiers et les 4 derniers.
• Le CVV doit être caché (Les 3 derniers chiffres au verso de la carte).
  

2. Portefeuille électronique :

• Une capture d’écran des données personnels incluant : le lien URL de la page, l’adresse postale du compte, le numéro de téléphone, l’adresse email, et le numéro de compte du portefeuille électronique.
  

*Veuillez noter que nous nous réservons le droit de demander des documents supplémentaires.