FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Du kan bare ha én konto på nettstedet vårt. Hvis du hadde en gammel konto, kan du kontakte vårt kundesupportteam. Vær oppmerksom på at i tilfelle flere kontoer forbeholder Tortuga seg retten til å iverksette tiltak vi finner passende.

Du kan aktivere kontoen din ved å bekrefte e-postadressen din. Når du registrerer en konto, vil du automatisk få tilsendt en e-postbekreftelse. Hvis du ikke har mottatt noen innen 5 minutter, kan du kontakte vårt kundesupportteam.

Dersom du ønsker å se en oversikt over spillrundene du har spilt, kan du gjøre dette fra "Min konto" og "Spilløkter".

Du kan alltid se hvilke bonuser du har tilgjengelig og hvilke du har gjort krav på i "Bonuser" - delen på "Min konto".

Informasjonen din finnerdu under "Min konto". Du kan redigere og endre telefonnummeret ditt.

Den enkleste måten å få et nytt passord på er å klikke på den glemte passord-lenken på vår hovedside. Vi vil deretter sende deg en lenke der du kan skrive inn et nytt passord til din tortugacasino.com konto. Alternativet er å kontakte kundestøtte på support@tortugacasino.com eller via vår Live chat, og de vil mer enn gjerne hjelpe deg videre.

Kontoen din kan ikke slettes, men vi kan lukke den for deg. Du må kontakte kundesupportteamet vårt og be dem om å avslutte kontoen din. Hvis du bare vil ta en pause fra å spille, foreslår vi at du selvekskluderer deg fra nettstedet gjennom ansvarlig spilling-seksjonen i "Min konto".

I noen tilfeller må vi bekrefte identiteten din og betalingsmetodene dine. Vi forstår at dette kan være en ulempe og bry for deg, men vær oppmerksom på at vi i noen tilfeller er lovpålagt å be om visse dokumenter før vi kan behandle uttaket ditt.

Når vi trenger å bekrefte kontoen din og identiteten din vil vi sende deg en e-post som forteller deg hvilken type dokumenter vi trenger. Vennligst se beskrivelsen av de forskjellige typene dokumenter nedenfor:

ID: Vennligst last opp et pass, førerkort eller identitetskort.
Dette dokumentet må være gyldig, i god kvalitet og må vise alle kanter. Dersom du laster opp et identitetskort, vennligst send frem- OG baksiden.

Adressebevis: Last opp et offisielt dokument som: strømregning, forsikringsregning, skattedokument, eller et hvilket som helst offentlig utstedt dokument.

Dette dokumentet må være mindre enn 3 måneder gammelt, vise alle kanter, samt navn, adresse, utstedelsesdato og logo for selskapet.

Kredittkort: Vennligst last opp begge sider av kortet

Dette dokumentet må vise de første 6 og 4 sifrene i tillegg til utløpsdatoen, og navnet ditt. Ikke glem å dekke over CVV-koden på baksiden.

Kontoutskrift: Last opp et dokument fra banken din som viser navn, logo eller navn på banken og IBAN/SWIFT-kodene dine.

Skrill: Last opp et skjermbilde av profilsiden til Skrill-kontoen din (Moneybookers).

For å få opp denne siden, gå til "Innstillinger" > "Personlig informasjon".

Neteller: Last opp et skjermbilde av profilsammendraget som vises øverst til høyre på kontoen din.

Når du klikker på det lille "mann"-ikonet, vil det vise navn, e-postadresse, og Neteller-kontonummer. Dette er hva vi trenger å se.